联系服务支持前,建议先通过帮助中心确认常见问题。提交反馈时说明问题发生的页面、时间、设备环境和已尝试的操作,有助于更准确地理解情况。
涉及账户安全时,不要提交登录口令、完整验证码、银行卡或支付密码。服务支持只会要求与核查问题直接相关的必要信息,也不会要求远程控制设备或私下转账。
对于内容举报、隐私投诉与活动咨询,应选择对应类别并保持描述客观。请勿在公开区域发布他人身份资料或未经授权的聊天记录。
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处理登录、资料、异常设备和验证码问题。
受理违规、侵权、骚扰和隐私相关问题。
核对活动规则、参与条件和公告变化。
“反馈分类很清楚,提交前会提醒不要上传密码和支付信息,这一点比较安心。”
联系服务支持时请确认符合法定年龄并遵守所在地法律法规。不要向任何自称工作人员的人提供验证码、口令、支付信息或私下转账。
一般问题不需要提供完整身份证件。只提交核查所必需的信息,并对无关号码、住址和支付资料进行遮挡。
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